帮助中心

无需邮箱地址，用户名加密码即可开通。设置用户名时，应选择便于辨认且不包含敏感个人资料的名称；密码应独立使用，并妥善保存在可信的密码管理工具中。匿名无日志是服务的隐私话术，不等于账户凭据可以随意丢弃。由于开通不依赖邮箱，不应把邮箱找回当成默认恢复方式。请在退出面板或更换浏览器前确认登录资料已保存；遇到登录问题时，先核对输入法、大小写与复制时带入的空格，再按面板实际提供的恢复提示处理。

登录用户面板，在账户概览中查找订阅入口，按面板提示复制链接或导入客户端。订阅链接用于获取线路配置，不是普通网页地址；浏览器能打开它，并不代表客户端已经完成导入。线路列表与面板显示不一致、配置提示失效或面板通知线路调整时，可在客户端的订阅管理中执行更新，随后重新选择线路并连接。无需自行猜测更新周期，按面板提示与实际使用情况操作即可。更新失败时，先确认账户状态和本地网络，再检查是否复制了完整链接，不要把链接公开发到讨论区。

VPNCape 同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新设备上登录面板，获取对应客户端与订阅，再完成导入即可。不限台数描述的是设备规则，不代表流量无限，使用前仍应核对账户的流量与有效状态。旧设备不再使用时，应清理其中保存的订阅和登录资料，尤其不要把仍有访问凭据的设备直接转交他人。若设备遗失或怀疑凭据外泄，应按面板提供的安全操作处理，而不是继续沿用可能泄露的配置。

订阅链接属于访问凭据，登录密码与订阅凭据不应视为同一种东西。修改密码后，也不能直接认定已复制出去的订阅链接同步失效。发现泄露时，请进入面板检查是否提供重置订阅的操作；若有，按提示重置，再将新订阅更新到自己的客户端。若没有找到相应入口，请通过面板工单说明情况，确认处理方式。提交截图时遮盖完整订阅地址、二维码和凭据，只保留必要的错误提示。分享排查过程也应遵循这一原则，避免为了说明问题而再次扩大泄露范围。

已连接通常只说明客户端建立了某一层连接，不代表目标应用的请求已经按预期进入线路。先暂时断开客户端，确认本地网络本身可以正常使用；再重新连接，核对当前线路、系统代理或隧道开关，以及客户端是否有明确报错。接着用浏览器与目标应用分别测试，判断是全部访问异常还是仅某个服务失败。可借助站内 IP 查询观察浏览器的出口，但不要把浏览器结果当成所有应用的结果。排查时每次只改一项设置，并记录变化；反复同时切换线路、模式和 DNS，会让问题来源更难判断。

不同应用使用网络的方式不同，有些读取系统代理，有些使用自己的代理设置，也有些请求需要由客户端的隧道模式接管。先查看应用是否提供网络或代理选项，再核对客户端的分流规则是否把该应用或目标域名设为直连。对于命令行和 IDE，还要检查它们是否从启动环境读取代理变量；网页端可用，并不能证明开发工具已采用相同配置。需要启用隧道功能时，应按客户端说明检查权限与路由设置。不要从不明教程复制大量规则覆盖现有配置，先用最小范围的修改确认请求实际经过哪条路径。

先区分获取订阅失败与解析配置失败：前者可能涉及网络、账户状态或链接失效，后者更可能涉及客户端对订阅格式的支持情况。重新从面板获取链接，核对是否复制完整，避免混入空格、换行或聊天软件添加的标点。再按面板说明选择对应客户端或导入方式，不要任意修改链接参数。若仍然失败，保留报错原文，并记录平台、客户端名称、导入方式和问题发生的阶段。提交工单时描述这些信息即可，不要直接附上完整订阅链接。已有可用配置时，先保留备份，避免在原因未明时清空所有设置。

先看错误提示指向网络、地区、账户还是服务端限制。AI 工具可能同时判断出口地区、账户状态与会话环境，线路连接成功不等于平台一定允许访问。核对目标工具的地区规则，再选择合适出口，尽量保持登录过程中的网络环境一致；频繁跨地区切换，反而可能增加验证与会话异常。若网页能打开但流式输出中断，应继续检查长连接、客户端分流和本地网络变化。若提示涉及账户权限或服务端限流，应按平台规则处理，不能仅靠切换线路解决。开发者还需分别检查网页端与 API 的网络配置。

先保持目标服务与客户端设置不变，观察本地普通网页访问是否也明显变慢。如果本地网络同样异常，应先检查无线信号、路由器状态与后台传输，再比较有线连接或其他可用网络的表现。若只有经过当前线路的请求变慢，再选择另一条适合目标地区的线路复测。比较时尽量使用同一内容与相近操作，避免把网站繁忙、文件大小差异误认为线路变化。晚高峰的体验受到本地运营商、跨境路径及目标服务共同影响，不能用单次测试推导长期表现。若问题持续，记录发生时段、线路名称与受影响应用，通过工单反馈。

VPNCape 覆盖 120+ 国家 / 230+ 线路，具体可选列表以面板为准。地理距离只是选线参考，并不能完整代表运营商路由、中转路径和目标服务的响应情况。先确认目标服务要求的出口地区，再在符合要求的线路中比较实际操作体验；日常浏览、文件传输与长连接工具的表现也可能不同。不要仅凭地区名称认定某条线路必然更快，也不要把线路数量理解为所有服务的可用性承诺。若已有稳定可用的出口，可保留为常用选择，遇到明确问题时再有目的地切换，而不是在每次请求前重新选线。

页面文字与媒体资源可能来自不同域名和分发网络，首页加载顺利，并不代表图片、视频和下载请求使用相同路径。先查看客户端的分流设置，确认媒体域名没有意外直连；再检查本地是否有同步、更新或上传任务占用网络。若问题集中在某个网站，可比较该站不同内容，并查看服务本身是否有异常提示。视频表现还受清晰度选择、设备解码和平台账户规则影响，不宜直接归因于线路。调整时先保留现有配置，只改变相关线路或规则；若其他应用正常，应把问题范围缩小到目标服务，而非重置整个设备网络。

流媒体地区判断不仅取决于网络连接，还可能涉及账户地区、内容授权、应用缓存和平台对出口的识别。先确认目标内容在该平台对应地区确有提供，再检查应用请求是否使用预期出口。切换线路后，旧会话仍可能保留先前的地区信息，可按应用说明重新建立会话，但不应随意删除重要账户数据。VPNCape 的覆盖范围不等于对某个片库、标题或平台访问结果的固定承诺，实际结果受平台规则影响。若只有单个平台异常，提交反馈时说明平台、出口地区和提示内容，避免将全部连接设置一起改动而失去对照。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB；流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅适合按月持续使用，流量包适合更关注剩余流量保留的使用方式。请选择与自己需求匹配的计费方式，不要把月订阅流量理解为永久累计，也不要把流量包理解为每月重新发放。付款前可到套餐页核对完整价格，再以面板订单显示的套餐名称、计费方式与金额确认本次选择。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款后若账户状态暂未变化，先回到面板订单页查看订单状态，并核对支付记录是否对应当前订单，不要因为页面未更新就反复创建或重复支付。刷新后仍无法确认时，请通过面板工单提供订单标识、支付方式和当前状态；支付凭证应遮盖无关个人资料与敏感信息。不要把支付页面截图中的二维码、完整账户资料或订阅凭据公开分享。涉及 USDT 时，应严格依照当前订单给出的网络、金额与操作提示处理，不要凭旧截图或其他订单的信息继续转账。具体处理进度以面板反馈为准。

VPNCape 提供 14 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板，通过工单提交退款请求，写明相关订单标识及退款意愿，并查阅使用条款中的完整退款规则。无理由退款不需要为了证明体验问题而整理复杂的测速材料；订单核对所需的信息与故障排查资料应分开处理。请勿在工单中发送登录密码、完整订阅链接或无关支付隐私资料，也不要向不明账户补充付款。退款受理、订单核实与后续进展请以面板回复为准，本页不额外承诺到账时限或未经确认的处理条件。若同时有连接问题，可另行描述，便于区分请求。

月订阅中途升级，差价折算成剩余天数，因此应以面板显示的升级订单与金额为准，不要直接拿整月价格相减推算本次应付金额。操作前先核对当前套餐、账户状态、剩余流量及新订单说明，确认是在升级现有订阅，而不是误选了其他计费方式。流量按开通日每月重置，不能默认按自然月月初恢复；也不要自行推定升级会改变重置规则。若面板金额或流量显示与预期不同，先暂停支付，通过工单附上相关订单标识与疑问，核实后再继续。有关流量包与月订阅同时使用的具体处理，应以面板说明为准，不在此推定扣减顺序。